Preguntas Frecuentes

  • Preguntas Frecuentes

1. ¿ Cuáles son los requisitos para arrendar en Laguna Rental ?

  • Ser mayor de 24 años

  • Ciudadanos Chilenos: Cédula Nacional de Identidad y Licencia de conducir vigente

  • Ciudadanos Extranjeros: Documento de Identificación o Pasaporte y Licencia del país de origen o internacional vigente. Esto aplica para extranjeros en calidad de turista en Chile

  • Ciudadanos extranjeros que ya hayan tramitado la Cédula de Identidad Chilena, para residencia y/o trabajo, deben de igual forma tramitar y obtener la Licencia de Conducir chilena. Los ciudadanos extranjeros con residencia en Chile, que se encuentren realizando trabajos temporales o permanentes y no se encuentren en calidad de turista, deben poseer Licencia de Conducir chilena, emitida por alguna de las Municipalidades autorizadas para este trámite

  • El titular del arriendo, debe garantizar obligatoriamente con su Tarjeta de Crédito ( cupo mínimo para garantizar el arriendo desde $450.000-USD 800. 

 

2. ¿ Al momento de reservar, debo pagar el importe total del valor del arriendo ?

  • SI, al momento de arrendar se debe garantizar el arriendo mediante tarjeta de crédito a nombre del titular del arriendo. El arriendo se paga, al momento de arrendar el vehículo.

 

3. ¿ Cuáles son los medios de pago válidos ?

  • Sólo Tarjetas de Crédito: American Express, Mastercard, Visa, Diners.

  • Paypal: para pre-pagar el arriendo de un vehículo con los medios de pago que estén disponibles

 

4. ¿ Si he pre-pagado un arriendo a través de Paypal y necesito anular esa reserva, se me devuelve el dinero de ésta ?

  • En caso de pre-pagar la reserva vía Paypal, la anulación de la reserva es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de retiro, luego de ese plazo, se cobrarán 2 días de arriendo de acuerdo al valor de la reserva. y la diferencia se realizara una vez recibido el abono por transbank o Paypal.

5. ¿ Cuáles el tiempo de espera para retirar un vehículo reservado ?

  • El vehículo se mantendrá reservado hasta un periodo máximo de 2 horas posterior a la hora indicada en la reserva.

  • Exceptuando aquellos casos en que el cliente notifique oportunamente de alguna eventual demora comunicándose a nuestro all Center. Fono +56 22 8385612  o (+56) 9 37656071.

 

6. ¿ Hay algún recargo adicional a los valores indicados en la página web ?

  • Para los arriendos efectuados en Santiago se cobrará un cargo diario de $5.800 + IVA por concepto de televía en autopistas concesionadas.

 

7. ¿ Puedo devolver el vehículo en otra ciudad ?

  • No, solo se pueden devolver en nuestra sucursal central.

 

8. ¿ Existen Cargos por Combustible ?

  • El vehículo se entrega con el estanque de combustible lleno y debe ser devuelto en las mismas condiciones. De lo contrario tendrá un recargo adicional por reabastecimiento de combustible.

9. ¿ Clientes extranjeros deben pagar impuesto IVA ?

  • Todos los clientes que arrienden un vehículo en Chile, están afectos al pago de IVA.

10. ¿ Qué debo hacer si el vehículo arrendado tiene un siniestro ?

  • Ante un accidente deberá acercarse a nuestra sucursal más cercana para informar y completar declaración jurada del siniestro, presentando Cédula de Identidad y Licencia de Conducir.

  • Se sugiere fotografiar el lugar, patente, modelo y los daños de los vehículos involucrados utilizando celular o cámara fotográfica.

  • No llegar a ningún tipo de acuerdo con terceros, ni aceptar culpabilidad.

  • En caso de haber heridos y/o lesionados, se debe dejar constancia en Carabineros de Chile

  • En caso de ser el arrendatario el culpable del siniestro se cobrara adicional al deducible un 10% extra por costes de juicio por daños a terceros.

 

11. ¿ Qué debo hacer en caso de robo del vehículo ?

  • En caso de robo del vehículo deberá realizar denuncia ante Carabineros de Chile.

  • Comunicarse con cualquiera de las oficinas de Laguna Rental o comunicarse con el teléfono de Asistencia 
    (+56) 2 2838 56 10

  • A la brevedad, concurrir a una de nuestras sucursales para completar la declaración del robo del vehículo presentando Cédula de Identidad y Licencia de Conducir, además de entregar la constancia realizada en Carabineros.

 

14. ¿ Se pueden Incluir conductores adicionales ?

  • Si, se pueden registrar conductores adicionales en el servicio de arriendo, el cual debe cumplir con los mismos requisitos del conductor titular. La documentación se debe presentar al momento de la apertura del contrato y el costo es de $ 1.000 + IVA diario.

 

15. ¿ Qué accesorios o prestaciones puedo incluir en mi servicio de arriendo ?

  • GPS/Bluetooth

  • Equipamiento especial para faenas mineras

  • Cadenas para nieve y porta ski

  • Silla para bebe/alzadores para niños

  • Permiso Internacional (sólo Argentina)

  • Conductor Adicional

  • Servicio de Chofer Español/Inglés

  • Entrega de vehículo en domicilio (sólo empresas en convenio)

  • Servicio de Drop off (sujeto a confirmación)

 

16. ¿ Al arrendar como particular, se puede solicitar Factura ?

  • Para solicitar facturación a nombre de una empresa, por un vehículo rentado como persona natural (particular), se debe presentar el Rol Único Tributario con los datos de la empresa a facturar, en el Counter donde se realice el cierre de contrato.

 

17. ¿ Qué debo hacer si requiero extender mi arriendo ?

  • Debe enviar un email a servicio@lagunarental.cl indicando el número de contrato y/o reserva, con la nueva fecha de devolución del vehiculo arrendado.

 

18. ¿ En Cuánto tiempo se libera la Garantía retenida en mi Tarjeta de Crédito ?

  • Para garantías con Tarjetas de Crédito, emitidas por entidades bancarias Nacionales e Internacionales, su plazo se definirá por el banco emisor.

 

19. ¿ Puedo devolver el vehículo en el extranjero ?

  • No, el vehículo debe ser devuelto en territorio nacional.

 

20. ¿ Cómo sé yo que me harán un cargo de peajes interurbanos ?

  • Sabrá que le harán un cargo, porque le enviarán un mail informativo.

 

21. ¿ Cómo pueden realizar un cargo posterior a mi tarjeta ?

  • Para los cobros de peajes, estamos autorizados por el emisor de su tarjeta (de acuerdo a las condiciones del contrato de arriendo con Laguna Rental) para cargar en forma posterior una vez informado por cada una de las autopistas, el consumo de los peajes interurbanos. La habilitación de los peajes interurbanos es un proceso que está en evolución, el cual se comenzó a implementar hace un par de meses y las autopistas se han ido incorporando en forma gradual.

 

22. ¿ Cómo pudieron cargar mi tarjeta de crédito sin que yo esté presente ?

  • El número de operación correspondiente al pago realizado por su arriendo, es a través del cual se nos permite realizar cobros posteriores, únicamente por concepto de peajes o multas que son conocidos luego del cierre del contrato.

 

23. ¿ Cómo saben que yo pasé por esos peajes interurbanos ?

  • Esta información se obtiene desde las autopistas con un desfase de tiempo, se procesa y se realiza el cargo en base a las patentes que están asociadas a los contratos de arriendo.

 

24. ¿ Por qué el cargo de los peajes o multas tiene tanto retraso en realizarse ?

  • La información proporcionada por las autopistas y específicamente la nueva información de los peajes interurbanos, tiene un desfase de tiempo. Se está trabajando en un desarrollo y así poder tener la información más oportuna por parte de las autopistas, lo que está en proceso de consolidación. Esperamos que en el corto plazo este tipo de cargos se realice dentro del mes en que se produjo el consumo.

 

25. ¿ Cuándo se realizará este cargo a mi Tarjeta de Crédito ?

  • Este cargo se efectuará cada vez que ud. arriende con nosotros. Por lo tanto, este cobro se realizará de forma automática, pero no de manera permanente.

Para más informacián contactar al fono: (+56) 2 2838 56 10 - (+56) 2 2838 56 12 ó al email: info@lagunarental.cl

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